Keď nabudúce budete mať pri svojom lete s Delta nejaké otázky alebo pripomienky, musíte iba poslať textovú správu.

Podľa USA dnes „Spoločnosť Delta Airlines testuje novú službu, ktorá umožní cestujúcim používať svoj iPhone alebo iné zariadenie so systémom iOS na zasielanie textových správ prostredníctvom mobilnej aplikácie Delta, ak počas cesty narazia na problémy.

Ak všetko pôjde dobre, služba sa na jeseň stane trvalou súčasťou mobilnej aplikácie Delta (pre všetky zariadenia), Atlanta Journal-Constitution hlásené.

Aj keď e-mailové a telefonické hovory pre väčšinu zákazníkov stále existujú, mnoho ľudí začalo používať sociálne médiá ako prostriedok na kladenie otázok leteckej spoločnosti alebo vysielanie svojich sťažností, podľa USA dnes .

Povedala Tori Forbes-Roberts, viceprezidentka spoločnosti Delta pre predaj rezervácií a starostlivosť o zákazníkov USA dnes že 85 percent zákazníkov stále volá leteckej spoločnosti, keď potrebujú pomoc, potom nasleduje e-mail a potom sociálne médiá. Správy s virtuálnym asistentom (s možnosťou chatovať so zástupcom) môžu skrátiť čakacie doby.

Zatiaľ čo USA dnes uviedol, že výsledkom vlastného testovania tejto vlastnosti bola čakacia doba, ktorá presiahla šesť minút, uviedla spoločnosť Forbes-Roberts publikácii, že cieľom leteckej spoločnosti je priemerná doba čakania na dve minúty po úplnom spustení tejto funkcie.