Cestovanie po letiskách môže byť niekedy hektickým zážitkom, a o to dôležitejšie je rýchle spojenie s leteckou spoločnosťou.

Spoločnosť Alaska Airlines spustila pomoc zákazníkom so službou textových správ, aby cestujúcim uľahčila rýchle odpovede.

Letecká spoločnosť uviedla novú funkciu na konci júla a poskytla svojim cestujúcim ďalší spôsob spojenia po zavolaní svojho kontaktného centra (1-800-252-7522).

Prostredníctvom novej služby môžu cestujúci, ktorí majú nadchádzajúci itinerár s Alaska Airlines text 82008 v spojení so zástupcom zákazníckeho servisu s cieľom získať odpovede na konkrétne cestovné otázky.

To okrem všeobecných otázok týkajúcich sa pravidiel zahŕňa aj informácie o meškaní letu, zmenách letových poriadkov a stave letu v reálnom čase.

Agenti môžu tiež pomôcť cestujúcim pri pridaní častého čísla leteckej spoločnosti k rezervácii, pri prihlásení alebo odhlásení z aktualizácie, potvrdení, pridelení sedadla, žiadostí o prístupné cestovné služby a prihlásení sa do programu častých letov leteckej spoločnosti, Plán najazdených kilometrov .

Súvisiace: Ako vyťažiť maximum zo svojich leteckých kilometrov

Spoločnosť Aljaška Airlines zahájila novú službu po tom, čo si všimla, že 70 percent jej cestujúcich už kontaktuje leteckú spoločnosť pomocou mobilných zariadení. Povedali zástupcovia leteckej spoločnosti Cestovanie + voľný čas odhadujú, že 40 percent prijatých hovorov by sa dalo vybaviť prostredníctvom textu.

Odkedy bola služba spustená pred necelým mesiacom, zástupcovia tiež uviedli, že 83 percent zákazníkov bolo so skúsenosťami buď „spokojných“, alebo „mimoriadne spokojných“.

Aj keď je funkcia textových správ skvelým spôsobom, ako sa včas spojiť so živými agentmi, nemôže prijímať platby, takže rezervácie vyžadujúce poplatky budú musieť byť rezervované online alebo telefonicky.

Letecká spoločnosť poskytuje aj chat virtuálneho asistenta pre volané otázky „Spýtaj sa Jenn“ na svojej webovej stránke a zákazníci môžu získať pomoc aj prostredníctvom sociálnych médií.

Hawaiian Airlines tiež ponúka možnosť textových agentov, aj keď systém leteckej spoločnosti tiež nemôže prijímať platby prostredníctvom textových správ. Agenti môžu pomôcť so všetkým, od opätovnej rezervácie letov až po zodpovedanie otázok o zmenách letov a poplatkoch za podanú batožinu.