Spolucestovateľka Shannon Watts o udalosti cez víkend zverejnila príspevok na Twitteri.
Podľa hovorcu spoločnosti Jonathana Guerina obaja zákazníci cestovali so spoločníkom, a preto patrili do kategórie pasažierov leteckej spoločnosti, čo sa zvyčajne vzťahuje na bezplatné alebo vysoko zľavnené letenky pre zamestnancov leteckých spoločností, ich priateľov a rodinných príslušníkov.
Z tohto dôvodu môže politika leteckej spoločnosti mať svoju vlastnú sadu predpisov o obliekaní, ktoré sa líšia od pravidiel a predpisov pre zákazníkov rezervujúcich si pravidelnú letenku.
United v pondelok vydal vyhlásenie, v ktorom objasnil tieto rozdiely a uviedol: Pre našich zákazníkov ... sú vaše legíny vítané.