V čase, keď letecké spoločnosti robia všetko pre to, aby sa na letisku nehromadili, spúšťa United Airlines virtuálny zákaznícky servis na požiadanie, aby zabránil čakaniu cestujúcich v radoch.
Program Agent on Demand, ktorý je momentálne k dispozícii na medzinárodných letiskách George O Hare v Chicagu a Houstone, spolupracuje s akýmkoľvek mobilným zariadením a umožňuje cestujúcim naživo volať, posielať textové správy alebo videohovory s agentom služieb zákazníkom United, oznámila letecká spoločnosť v stredu.
Táto služba bude zavedená do ďalších uzlov spoločnosti United do konca roka.
Počas pobytu na letisku zákazníci naskenujú jeden zo Spojených QR kódov umiestnených v celom termináli. Keď kliknú na odkaz, budú spojení s agentom prostredníctvom telefónu, četu alebo videa.
Virtuálna pomoc spoločnosti United Airlines Poďakovanie: s láskavým dovolením United Airlines
Cestujúci môžu klásť presne rovnaké otázky, aké by mali, keby agent stál pred nimi, napríklad otázky týkajúce sa pridelenia sedadiel, pohotovostných zoznamov, vylepšení, stavu letu a ďalších.
Nová funkcia obsahuje výhodu pre cestujúcich, ktorých prvým jazykom nie je angličtina. Cestujúci využívajúci funkciu chatu môžu písať do viac ako 100 jazykov a pre agentov sa automaticky preložia do angličtiny a späť do vybraného jazyka pre cestujúcich.
Virtuálna pomoc spoločnosti United Airlines Poďakovanie: s láskavým dovolením United Airlines
„Vieme, aké dôležité je pre našich zákazníkov mať viac možností pre bezkontaktné cestovanie a tento nástroj uľahčuje rýchle získanie personalizovanej podpory priamo od živého agenta na letisku pri zachovaní sociálneho dištancu,“ Linda Jojo, United Vo svojom vyhlásení uviedol výkonný viceprezident pre technológie a hlavný digitálny riaditeľ. „Agent on Demand umožňuje zákazníkom obísť čakanie v rade na bránu a bezproblémovo sa spojiť s agentmi zákazníckych služieb zo svojho mobilného zariadenia, čím zabezpečí, že budú naďalej dostávať najvyššiu úroveň služieb a zároveň budú uprednostňovať svoje zdravie a bezpečnosť.“
Táto funkcia sa do konca roka objaví vo všetkých uzloch United - vrátane Denveru, Los Angeles, Newarku, San Francisca a Washingtonu Dulles.
Začiatkom tohto roka spoločnosť United spustila textovú horúcu linku, na ktorej sa cestujúci mohli pred nadchádzajúcim letom pýtať na svoje obavy z COVID-19.
Cailey Rizzo je prispievateľkou do časopisu Travel + Leisure, ktorý v súčasnosti žije v Brooklyne. Nájdete ju na Twitteri, Instagram , alebo o caileyrizzo.com .