Po rozhodnutí ministerstva dopravy (DOT) z minulého týždňa všetky letecké spoločnosti musia cestujúcim vrátiť peniaze v prípade letov, ktoré sú zrušené alebo zmenené v dôsledku vypuknutia koronavírusu, došlo medzi cestujúcimi k zmätku.

Aj keď mimoriadna udalosť v oblasti verejného zdravia COVID-19 mala nebývalý dopad na leteckú dopravu, povinnosť leteckých spoločností refundovať cestujúcim zrušené alebo výrazne oneskorené lety zostáva nezmenená, píše DOT v jeho vynucovacom oznámení. Dlhodobá povinnosť dopravcov poskytovať náhrady za lety, ktoré dopravcovia zrušia alebo výrazne oneskoria, nezaniká, ak sú prerušenia letu mimo kontroly dopravcu (napr. V dôsledku vládnych obmedzení).

Aj keď sa pokyny DOT javia ako plošné vyhlásenie, existujú faktory, ktoré by cestujúcim mohli zabrániť v získaní peňazí späť. Pred zrušením alebo očakávaním vrátenia peňazí by mali byť predovšetkým cestujúci vyzbrojení znalosťami politiky ich leteckých spoločností.

„Ak je let zrušený a je doň zapojené americké mesto, cestujúcemu sa vrátia peniaze,“ Rob Karp, generálny riaditeľ a zakladateľ luxusnej cestovnej agentúry MilesAhead povedal Cestovanie + voľný čas. „Letecké spoločnosti si to nectili a teraz už aj začínajú, ale medzinárodné letecké spoločnosti sú náročné.“

Spoločnosť Karp nám však konkrétne povedala, že spoločnosť Delta a jej globálni partneri vrátane spoločností Air France, KLM a Alitalia „boli všeobecne fenomenálne“.

Spoločnosť Delta tiež ubytovala svojich stálych zákazníkov do rozširovanie ich elitného postavenia.

Pokiaľ ide o vrátenie peňazí za odložený let, každá letecká spoločnosť má svoju vlastnú definíciu toho, čo sa považuje za „významnú“ zmenu času. Spoločnosť Delta vráti platbu za let zmenený o 90 minút, zatiaľ čo spoločnosť United Airlines vráti peniaze iba za lety, ktoré sú zmenené o 25 a viac hodín.

Je tiež dôležité poznamenať, že ak ste si kúpili letenku prostredníctvom leteckej spoločnosti, ktorá má dohodu o zdieľaní kódov s hlavným dopravcom, riadi sa pravidlami letenky spoločnosť, prostredníctvom ktorej si letenku kúpite. Menšie letecké spoločnosti nemusia byť také ústretové ako hlavní dopravcovia, s ktorými spolupracujú.

Napríklad, ak si cestujúci rezervoval let KLM prostredníctvom webovej stránky Delta, potom bude KLM zodpovedná za vrátenie peňazí. V tomto prípade je KLM marketingovým dopravcom, čo znamená, že predal sedadlo cestujúcemu, zatiaľ čo Delta je prevádzkujúcim dopravcom, čo znamená, že sa používa jeho rovina. Za vrátenie peňazí bude v konečnom dôsledku zodpovedný marketingový dopravca.

Platí tu aj rezervácia letu spoločnosti Silver Airways prostredníctvom webových stránok spoločnosti United. Konkrétnou vecou, ​​ktorú treba hľadať, je skladové číslo lístka, identifikácia spôsobu zakúpenia letenky. Let spoločnosti Delta zakúpený prostredníctvom spoločnosti KLM bude mať skladové číslo letenky KLM 074.

Je dôležité prečítať si drobný písm na vašom lístku, prepravnej zmluve a pravidlách cestovného, ​​bez ohľadu na pokyny DOT. A ak ste si miesto skutočnej leteckej spoločnosti rezervovali prostredníctvom tretej strany, ako je napríklad web s nízkym rozpočtom alebo cestovná kancelária, kontaktujte ich radšej kvôli ďalším otázkam.

Súvisiace: Ako sa americké aerolínie adaptujú na prebiehajúci koronavírus

A pokiaľ ide o rozhodovanie o tom, či sa chcete zrušiť, alebo počkať, kým tak urobí vaša letecká spoločnosť, Rachel Grosso, manažérka korporátnych vzťahov v spoločnosti MilesAhead, odporúča počkať. Letecké spoločnosti pokračujú v predlžovaní časového rámca, v ktorom je možné prebookovať cestovanie ovplyvnené koronavírusmi , takže trpezlivosť mohla platiť.

Namiesto zrušenia letu ponúkajú letecké spoločnosti tiež letové poukazy a kredity alebo možnosť obchodovať na dlhej medzinárodnej ceste s viacerými vnútroštátnymi letmi.

„Namiesto toho, aby vám vrátená suma len vydržala, môžete získať kredit a použiť ho len na inokedy ... veľa leteckých spoločností umožňovalo zmeniť destinácie,“ uviedol Grosso.

Postupom času od začiatku ohniska na začiatku roka Karp tvrdí, že v leteckom priemysle „najlepšia vec, ktorú sme videli, je transparentnosť a možnosti poskytovania leteckých spoločností“ pre zákazníkov, ktorí si nie sú istí, čo majú robiť.

Aerolínie vo všeobecnosti odporúčajú, aby ak váš let štartuje za menej ako 72 hodín, mali by ste zavolať, aby ste zistili, aký je jeho stav, a preskúmali možnosti, ako pokračovať. Ak máte pred plánovaným letom dlhší čas, najlepším riešením je nechať mu čas.

Kliknutím sem zobrazíte najnovšie informácie aktualizácie týkajúce sa koronavírusu od Cestovanie + voľný čas.