Scott Lewis a jeho rodina sa päť rokov utáborili v kempingu San Elijo State Beach, severne od San Diega.

Kempingy sa nachádzajú priamo na oceáne s výhľadom na búrlivé vlny a západy slnka. Len pár krokov odtiaľ sa nachádzajú plážové aktivity a surfovanie. Lewis využíva surfovanie, zatiaľ čo jeho dve deti si užívajú pláž.

Je to ako plážový hotel, ale podlaha je špinavá, povedal Lewis Cestovanie + voľný čas . Kemping je hneď vedľa malebnej dediny Cardiff pri mori, ktorá má reštaurácie a obchody.

Zabezpečenie tohto idylického miesta na dovolenku však vyžaduje určitú prácu. Kempy - najmä tie najlepšie hneď pri brehu - sa zarezervujú takmer okamžite.

Kemping je súčasťou odboru štátnych parkov v Kalifornii, ktorý roky využíval na rezervovanie webovú stránku s názvom rezerveamerica.com (je to rovnaká webová stránka, akú používa väčšina ostatných štátov v krajine). Kempy by sa mohli rezervovať o 8.00 hod. Prvého mesiaca šesť mesiacov vopred.

Je to šialené ťahanice, “povedal Lewis. „Klikáte na kempingy a vyberáte dni a potom sa ukáže, že nie sú k dispozícii, takže narazíte na ďalší a ďalší, kým niečo nedostanete, povedal. Spravidla dostanem štvrtý výber. Urobil by som to hneď o 8:00, ale niekto musí mať rýchlejšie pripojenie na internet, alebo prsty, alebo tak niečo.

Bol to skutočne vzrušujúci a vyčerpávajúci zážitok, dodal.

Tento rok však bolo niečo iné. 1. februára sa Lewis prihlásil v nádeji, že si rezervuje a kemping na polovicu augusta, ale zistil, že systém sa zmenil. Teraz by si musel rezervovať presne šesť mesiacov vopred k dátumu - napríklad 12. februára, na rezerváciu 12. augusta.

Počkal teda a v noci 11. februára skontroloval webovú stránku a uvidel k dispozícii tri kempingy, ktoré si mohol rezervovať. Keď sa však nasledujúce ráno vrátil o 7:00 ráno, aby sa pripravil na rezerváciu miesta, boli všetci preč.

Ako je to možné, to je absurdné, uviedol Lewis.

Zistil, že oddelenie štátnych parkov v Kalifornii prešlo na nový rezervačný systém webových stránok 1. augusta 2017. Namiesto používania stránky vyhradeamerica.com teraz používalo rezervacalifornia.com .

Lewis nebol jediný, kto mal problémy s novým webom. Keď televízna stanica KSBY sa týkala zmeny , komentáre k príbehu boli zaplavené ľuďmi, ktorí hlásili podobné skúsenosti.

Absolútne hrozné! [Raz] máte rezerváciu, môžete ju každý týždeň upravovať za 7,99 USD ... FOREVER, napísal jeden používateľ. Je zrejmé, že niekto využíva svoje „úžasné“ vlastnosti. nový systém. Trvá to od prvého dňa.

Vďaka Bohu! Myslel som si, že som to len ja, napísal som ďalší. Myslel som si, že druhý systém je zlý, ale toto ho porazilo. Tak frustrujúce a vôbec NESMIE slúžiť obyvateľom Kalifornie.

Hovorca oddelenia štátnych parkov odmietol rozhovor o novom webe, súhlasil však s odpovedaním na otázky e-mailom.

Štát uskutočnil prechod na podporu poľných operácií a zlepšenie zážitku návštevníkov pomocou modernej platformy, uviedol pre T + L hovorca Jorge Moreno.

Kalifornia má podľa neho najväčší systém štátnych parkov v krajine s 280 parkovacími jednotkami. Prechod na nový rezervačný systém nám umožňuje poskytovať užívateľsky príjemnejšie webové služby a lepšiu dostupnosť väčšiemu počtu návštevníkov pre veľmi vyhľadávané miesta na kempovanie a ubytovanie. ““

„Interaktívne mapy s podrobnejším pohľadom na kempingy a samoobslužné možnosti online predstavujú niektoré z ďalších funkcií nového systému, ktoré umožňujú lepšie plánovanie výletov a prístup k vonkajším verejným priestorom.

Štát si vybral spoločnosť Conduent Solutions, Inc., ktorá vytvorila webovú stránku po konkurenčnom ponukovom konaní.

Moreno potvrdil, že keď niekto urobí rezerváciu, môže ju predĺžiť až do maximálneho limitu pobytu pre daný park z pôvodnej rezervácie.

Maximálna dĺžka pobytu je pre každý park iná. Pre San Elijo, kde kempuje Lewis, je to sedem dní. To znamená, že niekto môže vykonať rezerváciu na tri dni a potom ju predĺžiť, čím odoberie dostupnosť skôr, ako si ostatní budú môcť rezervovať.

Dostali sme spätnú väzbu od verejnosti o niektorých výzvach tohto procesu, dodal Moreno. Katedra problematiku hodnotí.

Na otázku, či majú používatelia hlásiť problémy, uviedol Moreno:

Verejný dopyt občas presahuje inventár dostupných kempingov. To platí najmä pre populárne parky, ako sú chaty na pláži Crystal Cove State Beach, chatky Steep Ravine v štátnom parku Mount Tamalpais, kemping RV na pláži Seacliff State Beach a kempingy na pláži Doheny State Beach.

Moreno minulý mesiac uviedol, že štát zaznamenal takmer 70 000 rezervácií na nadchádzajúcu letnú sezónu.

Bez ohľadu na to, aký rezervačný systém sa použije, táto úroveň záujmu znamená, že si naši návštevníci niekedy nebudú môcť rezervovať svoje preferované termíny, uviedol.

Rezervačný systém sa stal natoľko konkurencieschopným, že ho využívajú vonkajšie spoločnosti. Spoločnosť s názvom Rezervácie prvej voľby vám ponúka rezerváciu stránok za príplatok.

Prestaňte prehrávať o 8:00, inzeruje jej web. Naše počítače pre vás dokončia rezerváciu za 1/100 sekundy, takže vy a vaša rodina získate požadovaný server.

Moreno uznal, že tieto externé spoločnosti sú ďalším problémom. Uviedol, že s novou webovou stránkou sú problémy a že štát na nej pracuje.

Štátne parky v Kalifornii sa ospravedlňujú za frustráciu, s ktorou sa niektorí naši návštevníci stretávajú pri používaní ReserveCalifornia, vrátane zneužitia systému zo strany firiem využívajúcich technológiu na vykonávanie rezervácií mimo systému.

Ako samotní milovníci prírody sympatizujeme s našimi kolegami outdoorovými nadšencami a chceme ich ubezpečiť, že pracujeme na riešeniach a čo najskôr ich zrealizujeme. Poskytovanie užívateľsky príjemného rezervačného systému a rovnakého prístupu pre všetkých našich návštevníkov je jednou z našich najvyšších priorít.

Rovnako ako v prípade každého nového veľkého systému je potrebné vykonať korekciu kurzu, dodal. Spätná väzba od verejnosti nám pomáha pri ďalšom vývoji a zdokonaľovaní systému.

Moreno uviedol, že ktokoľvek, kto má problém s webovou stránkou, môže bezplatne zavolať do zákazníckeho call centra na telefónnom čísle 1-800-444-7275 alebo odoslať svoju spätnú väzbu online na Kontaktuj nás odkaz v dolnej časti webovej stránky ReserveCalifornia.com.

Pokiaľ ide o Lewisa a jeho rodinu, mali šťastie. Keď sa niekoľko dní nepodarilo zabezpečiť kemping, Lewis sa snažil a nakoniec si jeden zarezervoval, hoci to nebola jedna z jeho prvých možností.

Ale ďalší častý táborník, Chris Robbins, nemal také šťastie. Robbins tiež kempuje v San Elijo od roku 2000. Tento rok si zatiaľ nedokázal zabezpečiť miesto.

Predchádzajúci systém nebol podľa neho vynikajúci. Na získanie prémiového plážového webu ste museli byť naozaj vo svojej hre. Ale dalo by sa.

S novým webom mal oveľa väčšie problémy.

Raz alebo dvakrát sme boli v procese rezervácie stránky a systém ma podľa neho odhlásil. [Inokedy], moja žena dostala miesto v San Elijo a - v rámci procesu platby za rezerváciu - nás systém namiesto toho rezervoval v San Clemente.

Robbins je blízko toho, aby sa vzdal San Elijo, a možno namiesto toho vezme svoju rodinu do tábora v San Clemente.