Výpadok elektrickej energie, ktorý v pondelok uzemnil viac ako 1 000 letov spoločnosti Delta Airlines, a naďalej ovplyvňuje ešte viac letov, je iba posledným z radu problémov spôsobených zastaranými počítačovými systémami v tomto priemysle.

Minulý mesiac počítačová chyba 1 000 uzemnených letov spoločnosti Southwest Airlines zatiaľ čo United mali problém s routerom, ktorý spôsoboval globálne oneskorenie o dve hodiny. Spoločnosť JetBlue tento rok zaznamenala dva veľké technologické problémy: V januári spôsobil výpadok napájania v jednom z jej dátových centier prevádzkovaných spoločnosťou Verizon veľké meškanie letov a v máji sa letecká spoločnosť musela spoliehať na staromódne metódy manuálneho odbavenia po celosystémový výpadok počítača.

Prečo zvýšený nápor zlyhania IT?

Väčšina leteckých spoločností za posledné desaťročia úplne neaktualizovala svoje technologické systémy, pričom sa sústredila na naliehavejšiu potrebu zlúčiť svoje starnúce systémy, keď sa priemysel konsolidoval. To znamená, že žiadne dva systémy leteckých spoločností nie sú podobné a každý z nich má svoje vlastné zabudované problémy. Niektoré letecké spoločnosti, napríklad Juhozápad, majú dva rôzne systémy sledovať domáce a medzinárodné rezervácie.

Je to komplikované

Systém leteckej spoločnosti je pre začiatočníkov komplexná sieť sietí, ktoré vykonávajú mnoho rôznych funkcií: rezervácie, predaj cestovných lístkov, podanej batožiny a stav letu v reálnom čase. Každá letecká spoločnosť vedie databázu informácií o všetkých svojich zákazníkoch vrátane čísel ich kreditných kariet a osobných údajov.

Systém sa tiež musí spojiť s globálnou sieťou cien leteniek, aby mohol aktualizovať kolísavé ceny založené na neustále sa meniacej ponuke a dopyte. Všetci nenávidia zrušené lety, ale nikto sa nesťažuje, keď technická závada ponúkne spiatočné letenky do Bora Bora za 1 dolár.

Letecké spoločnosti tiež musia komunikovať s bezpečnostnými databázami vlády USA, ako je napríklad zoznam bez letov. Všetky tieto vrstvy sietí vyžadujú ďalšie zabezpečenie, aby zabránili hackerom spôsobiť zmätok.

Kvôli zastaranej technológii, ktorá sa používa na pripojenie týchto mnohých vrstiev, môže mať výpadok dominový efekt, ktorý vedie k úplnému vypnutiu systému, najmä ak nie je k dispozícii núdzové záložné napájanie. Mnoho leteckých spoločností, vrátane spoločnosti Delta, pomaly modernizovalo svoje siete, odborníci však informovali o aktualizáciách boli vykonané postupne —A sú veľmi drahé.

Skutočne spôsobil výpadok elektrickej energie prerušenie prevádzky?

Letecké spoločnosti majú zvyčajne v prípade núdze bezpečný systém napájania. Odborníci a letci rýchlo obvinili iné faktory, ako napríklad ľudskú chybu, a potenciálnych hackerov, aj keď spoločnosť Delta to ďalej nekomentovala. Takmer 12 hodín po včerajšom výpadku napájania zverejnila spoločnosť Delta video ospravedlnenie od generálneho riaditeľa Eda Bastiana . V utorok ráno spoločnosť uviedla, že počíta s ďalšími meškaniami, a zrušila viac ako 300 letov.

Ako povedal jeden expert pre CNNMoney : Niekto nejako vytvoril v situácii Delta Air Line hrozbu, ktorá spôsobila, že zotavenie po katastrofe nefungovalo. Odkiaľ to viem? Pretože ich systém na zotavenie po katastrofe mal fungovať. A nebolo to.

Pasažieri Delta, ktorých sa výpadok dotkol, by mali urobiť kontrolu aktualizácia na webe leteckej spoločnosti .

Christopher Tkaczyk je hlavným redaktorom správ v Cestovanie + voľný čas. Nasledujte ho ďalej Twitter a Instagram na @ctkaczyk.