Generálny riaditeľ spoločnosti United Airlines Oscar Munoz nedávno hovoril o tom, ako sa letecká spoločnosť snaží viac sústrediť na svojich cestujúcich a odbúravať štýl cestovania.

Chceme, aby ste sa ako náš zákazník cítili dobre, keď s nami lietate, Munoz to uviedol v rozhovore pre CNBC . A preto je naša zameranosť na zákazníka, naše vlastnosti pre zákazníka niečo, do čoho sa naozaj chceme nejako zapojiť. “

V priebehu budúceho roka spoločnosť United každý týždeň zavedie novú iniciatívu v oblasti služieb zákazníkom. Munoz neuviedol podrobný plán, ale spomenul, že letecká spoločnosť uvažuje o spôsoboch lepšej komunikácie s cestujúcimi vrátane aktualizácií, keď sa niečo pokazí, a poskytovania informácií o lete ešte predtým, ako zákazníci odletia na letisko.

Ako vás informujeme? Ako vás môžeme sústrediť a usmerniť, keď sa niečo pokazí? Povedal Munoz. „Ale čo je dôležitejšie, ešte predtým, ako opustíš svoj dom, poznáš svoj let včas, vieš, kam si smeroval.“

V posledných mesiacoch United spolu s niekoľkými ďalšími významnými americkými leteckými spoločnosťami zvýšili cenu, ktorú musia cestujúci zaplatiť za kontrolu batožiny. Munoz uviedol, že príjmy z tohto zvýšenia pôjdu smerom k dosiahnutiu nových cieľov zákazníckych služieb leteckej spoločnosti.