Rok 2020 bol pre americké aerolínie turbulentný, ale jeden dopravca sa umiestnil na vrchole s oveľa menším počtom sťažností zákazníkov, tvrdí nová štúdia: Southwest.
Letecká spoločnosť so sídlom v Dallase zaznamenala mieru sťažností spotrebiteľov 2,64 na 100 000 cestujúcich, podľa každoročnej štúdie Airline Quality Rating zo štátnej univerzity vo Wichite. Naopak, Frontier zaznamenal najvyššiu mieru sťažností spotrebiteľov so 49,3 na 100 000 cestujúcich.
Štúdia v skutočnosti napísala Juhozápad ako jediný hodnotený dopravca udržiaval takmer rovnaké skóre ako pred pandémiou COVID-19, pričom ostatní zaznamenali pokles skóre od roku 2019 kdekoľvek zo 40% na 800%.
Štúdia zistila, že vládnu sťažnosti týkajúce sa vrátenia peňazí (v minulom roku tvorili takmer 83% všetkých sťažností), ale ďalšie merateľné faktory, ako je výkon načas a nesprávne zabalené tašky, v porovnaní s rokom 2019 skutočne zaznamenali zlepšenie.
Juhozápadné lietadlo Poďakovanie: Robert Alexander / Getty Images
Spoločnosť Allegiant, ktorá sa tento rok umiestnila na 2. mieste po obsadení prvého miesta v roku 2019, mala najlepší výkon v manipulácii s batožinou s 1,48 chybne manipulovanými batožinami na 1 000 odbavených batožín. Najhorší výkon načas však letecká spoločnosť dosiahla v roku 2020 na 71,3%.
A spoločnosť Delta Air Lines, ktorá nedávno vylúčila svoju politiku z doby pandémie blokovanie prostredného sedadla , sa umiestnila na 3. mieste v zozname, čo je vylepšenie oproti 4. priečke v roku 2019.
Dr. Brent Bowen, ktorý je spoluautorom štúdie, uviedol vo vyhlásení „cestujúca verejnosť túži znovu lietať. Spotrebitelia obnovili dôveru v leteckú dopravu a uskutočňujú plány, ktoré vypracovali počas pandémie. Priemysel zaznamenáva solídny návrat k objemu cestujúcich. ““
Dokazuje to rekordný počet cestujúcich prechádzajúcich cez americké letiská. V nedeľu Správa bezpečnosti dopravy premietali viac ako 1,6 milióna ľudí , čo je najviac cestujúcich, aký agentúra v marci 2020 zaznamenala v ktorýkoľvek deň.
Čoraz viac zákazníkov stúpa do nebies, ale to ešte neznamená, že sa lietanie ešte len vrátilo do normálu. TSA má rozšírila požiadavku na nosenie masky minimálne do septembra a Federálny letecký úrad zasiahol proti neposlušným cestujúcim po tom, čo zaznamenal nárast hlásených udalostí.
Niečo sa pokazilo. Došlo k chybe a váš záznam nebol odoslaný. Prosím skúste znova.Alison Fox je prispievateľkou do časopisu Travel Leisure. Ak nie je v New Yorku, rada trávi čas na pláži alebo spoznávaním nových cieľov a dúfa, že navštívi všetky krajiny na svete. Sledujte jej dobrodružstvá na Instagrame .